현장에서 만난 어르신들과 친해지기란 쉽지 않았는데, 어르신들과 소통에 어려움이 있었어요. 

그런데 이번 강의를 듣고 소통에 관한 스킬을 배우면서 어르신들에게 좀 더 자신감 있게 다가갈 수 있었어요. 

어르신들과 차츰 신뢰를 쌓아 가게 되면서 라포가 형성이 되면서 이제는 어르신들이 점점 편해지기 시작했어요. 

공부를 하면서,

어르신들을 이해하고 인내하다 보니까 결국 어르신들께서 마음 문을 열게 된다는 것을 확실히 알게 되었어요. 

현직에 종사하는 분들이라면 꼭 한번 들어보면 좋겠네요~^^